Comunicación de crisis para ADICAL

La gestión y la comunicación de crisis del Dimetilfumarato (DMF) fue una de las acciones realizadas por Shixing Consultants para la Asociación de Importadores y Exportadores de Calzado de España (ADICAL). El DMF es un antifúngico que se utilizaba en todo el mundo para evitar que productos como el calzado, que se transportaban en barco durante la época de los monzones con una alta humedad y luego atravesaban el canal de Suez a altas temperaturas, aparecieran antiestéticas pero inofensivas manchas de moho en el producto nuevo. De hecho, todavía se utiliza hoy en mercados como el americano.

Pero la utilización del DMF en determinadas concentraciones en el calzado en los almacenes hizo que un número reducido de personas en España y en Europa desarrollaran una hipersensibilización al DMF que se tradujo en reacciones alérgicas de diferente consideración. Los importadores y exportadores de calzado español se constituyeron en ADICAL y encargaron a Shixing Consultants la gestión y comunicación de la crisis en España.

Se retiraron más de 200.000 pares de zapatos de las tiendas (87.000) y por parte de los importadores y del SOIVRE (115.000) con quien ADICAL y Shixing Consultants colaboraron permanentemente para reducir al máximo la incidencia del DMF. Al mismo tiempo se realizó una campaña de comunicación de crisis con los consumidores, comunidad médica y autoridades aduaneras y sanitarias que permitiera la reducción de ataques al sector y proteger la reputación de los importadores y exportadores del calzado español.

Una campaña de comunicación de crisis on/off  que además permitió divulgar la seguridad y los diferenciales del calzado de importación para dinamizar las ventas. También fomentó la cohesión entre los importadores y exportadores de calzado mediante un programa de afiliación, formación, control de substancias utilizadas en la fabricación y juntas anuales, que contó con la cooperación y la defensa del sector ante las instituciones públicas y privadas.